Personalização de Amenities em Hotéis

Personalização de Amenities em Hotéis
 

A personalização de amenities é uma tendência crescente na hotelaria, proporcionando aos hóspedes uma experiência mais íntima e memorável. Aqui estão algumas maneiras de personalizar produtos para atender às preferências dos hóspedes, além de exemplos de hotéis que se destacam nesse aspecto.

Como Personalizar Produtos para Hóspedes

1. Preferências do Hóspede

   • Questionários de Pré-Check-in: Utilize questionários online para saber sobre preferências, como tipo de travesseiro, fragrâncias preferidas para produtos de banho e opções alimentares.

   • Perfis de Hóspedes: Mantenha um registro das preferências de hóspedes frequentes para que possam ser atendidos de forma personalizada em visitas futuras.

2. Kits de Amenities Personalizados

   • Escolha de Produtos: Ofereça uma seleção de produtos (sabonetes, xampus, loções) que os hóspedes possam escolher com base em suas preferências pessoais, como fragrâncias ou ingredientes específicos.

   • Embalagens Personalizadas: Utilize embalagens que reflitam a identidade do hotel ou a região, ou até mesmo ofereça a opção de personalização com o nome do hóspede.

3. Atendimento Local

   • Produtos Locais: Inclua amenities feitos por fornecedores locais, como sabonetes artesanais ou produtos de beleza, que valorizem a cultura local e proporcionem uma experiência autêntica.

   • Sugestões Personalizadas: Ofereça recomendações de produtos de acordo com as atividades planejadas pelo hóspede (ex.: produtos para cuidados após um dia na praia).

4. Feedback Contínuo

   • Pesquisas Pós-Estadia: Envie pesquisas para coletar feedback sobre os amenities, ajustando suas ofertas com base nas preferências dos hóspedes.

Exemplos de Hotéis que se Destacam pela Personalização

1. The Ritz-Carlton

   • Oferece a opção de personalização de amenities, permitindo que os hóspedes escolham fragrâncias de sabonetes e loções, além de fornecer travesseiros personalizados.

2. Four Seasons

   • Utiliza questionários de pré-check-in para coletar informações sobre as preferências dos hóspedes, garantindo que todos os detalhes, desde a temperatura do quarto até os produtos de banho, sejam ajustados às suas necessidades.

3. Kimpton Hotels

   • Conhecido por seu estilo único, permite que os hóspedes escolham entre uma variedade de amenities, incluindo produtos de beleza, e personaliza a experiência com toques como um “menu de travesseiros”.

4. The James Hotel

   • Oferece kits de amenities feitos sob medida com produtos de bem-estar que os hóspedes podem escolher, promovendo uma experiência de cuidado pessoal e relaxamento.

Conclusão

A personalização de amenities não apenas melhora a experiência do hóspede, mas também cria uma conexão emocional com o hotel, incentivando a fidelização. Ao entender e atender às preferências individuais dos hóspedes, os hotéis podem se destacar em um mercado competitivo, proporcionando momentos únicos e memoráveis.